Bize Sorun

O
SİPARİŞ ÖNCESİ
O
KAMPANYALAR
O
SİPARİŞ ANI
O
SİPARİŞ SONRASI & TESLİMAT BEKLERKEN
O
TESLİMAT ANI
O
TESLİMAT SONRASI









· Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

· Tarafımıza göndereceğiniz ürünüler de aynı teknik servislere gönderilmekte ve arıza süreci takip edilmektedir. Ürünü bizim aracılığımız ile servise göndermek isterseniz öncelikle “Siparişlerim” sayfasındaki “İade ve geri gönderim” bölümünden “Ürünümün onarılmasını istiyorum” başvurusunda bulunmanız gerekmektedir.

· Satıcı firması Marspazar.com olmayan ürünler için ne yazık ki tarafımızca servise gönderilememektedir. Onarım işlemleri için, ürünün garanti belgesinde yer alan servis ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

Firmamız stoklarında mevcut olan ürünlerimiz sitede Stok durumu: Stokta var olarak yayınlanmaktadır. Bu ürünler siparişiniz onaylandıktan sonra ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir. Bunun dışında kalan, Stokta olmayan, ürünleri sipariş vermeniz durumunda ise tedarikçi firmadan ortalama olarak site üzerinde belirtilen süre içerisinde getirtilmekte ve tarafımızdan kargo ile adresinize gönderilmektedir.

Sitemiz üzerinde satışa sunulan ürünlerin hepsi orijinal olup, tedarikçi ya da yetkili distribütör firmalardan temin edilerek garanti belgeli faturalı olarak satışa sunulmaktadır. Eğer sitemizden satın aldığınız bir ürünün, orijinal olmadığıyla ilgili kaygınız var ise; +90 212 709 89 09 (Çağrı Merkezi) Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Hediye çekleri kampanya kullanım koşullarına uygun olarak kullanılmalıdır.

- Hediye çekinin kullanım zamanı henüz gelmemiş olabilir. Çek kullanımı öncesinde çekin kullanım başlangıç tarihini kontrol ediniz. Bu bilgiye Hesabım sayfanızda bulunan "Hediye çeklerim" bölümünden ulaşabilirsiniz.

- Hediye çeki kullanımı olmayan kısıtlı ürünleri sepetinize eklemiş olabilirsiniz. (Altın Ürünleri, Kontörler, Süpermarket ürünleri)

- Hediye çekiniz sadece belli bir mağaza ürünlerinde geçerli olabilir. Sepetinizde başka bir mağazaya ait ürün bulunuyorsa çek kullanımı yapamazsınız. Örneğin; Kozmetik mağazasında geçerli hediye çekinizi sadece kozmetik mağazası ürünlerinin bulunduğu bir sepette kullanabilirsiniz.

- Hediye Çekiniz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örneğin mevcut hediye çekinizin alt limiti 100 TL olarak belirlenmişse, hediye çekinizi en az 100 TL'lik (Kargo bedeli hariç) bir sepette kullanabilirsiniz. Bu bilgiye Hesabım" sayfanızdaki "Kampanyalarım" bölümündeki hediye çeki kullanım koşullarından ulaşabilirsiniz.

Sitemiz üzerinden dilerseniz üye olarak, dilerseniz de üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz. Mars Pazar alışveriş merkezine üye olmak için ana sayfamızdaki “Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik üyeliğimiz ücretsiz!

Üyelik işlemlerini gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturacaksanız;

Sitemiz üzerinden dilerseniz üye olarak, dilerseniz de üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz. Mars Pazar alışveriş merkezine üye olmak için ana sayfamızdaki “Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik üyeliğimiz ücretsiz! Üye olmadan alışveriş yapmayı tercih ederseniz ise siparişinizi takip edebilmeniz için bir mail adresi girişi yapmanız yeterli olacaktır.

• Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" üzerine tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyiniz.

• İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra, “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Teslimat Bilgileri” ekranına gelirsiniz.

• Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt bölümünden kargo tercihinizi seçiniz.

•“Devam Et” butonuna bastığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçiniz.

• Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et” butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz.

• Ekranın sağ üst tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonunu sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz.

• Açılan yeni sayfada sistem tarafından size bir sipariş numarası verilecektir. Daha sonra oluşturduğunuz siparişi ana sayfada sağ üst köşesinde göreceğiniz “Siparişler” sekmesinden ya da hesabım menüsünün hemen altındaki “Siparişler” alanından takip edebilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünlerin tamamı "Siparişiniz Alındı" statüsünde ise "Siparişlerim" sekmesini kullanarak siparişinizi online olarak iptal edebilirsiniz. Ürününüz kargoda ise kargo adresinize geldiğinde ürünü teslim almayarak iade edebilirsiniz.

Satıcısı Marspazar.com olan ürünler için; siparişinizin statüsü yalnızca "Siparişiniz alındı" durumundayken, adres değişikliğini üyeliğiniz ile giriş yaptıktan sonra sağ üst bölümde bulunan "Hesabım" menüsü içinden yapabilirsiniz.

Hesabım/Siparişlerim menüsünde, Siparişinizdekieki ürünlerin tamamı "siparişiniz alındı" statüsünde ise siparişinizi iptal edebilir, doğru adres ile yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.

Sipariş verdiğiniz ürünler sitemizde belirtilen tahmini teslimat sürelerinde depomuza ulaşmakta ve bekletilmeden paketlenerek kargo ile adresinize gönderilmektedir.

Kargo firması, sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre otomatik olarak seçildiğinden kargo firması seçme veya değiştirme imkanı bulunmamaktadır. Online olarak veya +90 212 709 89 09 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

Sipariş formunda belirlediğiniz fatura bilgilerinde, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerektiğinden ve de siparişiniz oluşturulduktan sonra fatura bilileriniz Gelir İdaresi Başkanlığı' na iletildiğinden değişiklik yapılamamaktadır.

Bu nedenle siparişinizi onaylama süreci içinde size gösterilen sayfalarda fatura adresinizi kontrol etmeli ve siparişinizi bu şekilde onaylamalısınız.

Sipariş formunda belirlediğiniz fatura bilgilerinde, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlenmesi gerektiğinden ve de siparişiniz oluşturulduktan sonra fatura bilileriniz Gelir İdaresi Başkanlığı' na iletildiğinden değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişinizdeki ürünlerin tamamı "Siparişiniz Alındı" statüsünde ise siparişinizi online olarak iptal edebilirsiniz. Kargoda bulunan ürününüzü teslim almamanız durumunda ise ürün tarafımızdan iade alınacaktır.

Siparişiniz iptal edildiğinde ödemiş olduğunuz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza online olarak geri ödenmektedir. Bu sebeple, iptal edilen siparişiniz yeniden aktif edilememektedir. Dilerseniz online olarak yeniden sipariş verebilirsiniz.

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızdayken ürün paketini kontrol edin. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını istemelisiniz. Ürünü, bu tutanak ve doldurmanız gereken "Ürün hasarlı geldi, tutanak ve servis raporu var" formu ile birlikte Hepsiburada'ya geri gönderebilirsiniz. "Hasarlı Ürün Başvuru Formu" için tıklayın.

Kargo kaynaklı hasar durumlarında, ilgili işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için ürünün bütün aksesuarlarının yanında orijinal ambalajını da saklamalısınız.

Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda online olarak veya +90 212 709 89 09 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürünün farklı olması durumunda Hepsiburada üzerinden "Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı" başvuru formu doldurmanız gerekmektedir. Başvuru formu için tıklayın.

Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda online olarak veya +90 212 709 89 09 numaralı müşteri hizmetlerimizden bize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

Siparişinizde tedarik süreleri birbirinden farklı olan ürünler var ise; tedarik tarihi geç olan ürününüz temin edilene kadar sizi bekletmemek için hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilir ve siparişinizin bir kısmı size teslim edilmiş olur. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanacaktır.

Sipariş oluşturma aşamasında faturayı üründen ayrı istediyseniz ya da e-fatura mükellefi iseniz faturanız ürün teslimatını takip eden 7-10 iş günü içerisinde mail olarak gönderilmektedir. Sipariş oluşturma aşamasında faturayı ürünle birlikte istediyseniz fatura hem ürünle birlikte matbu olarak hem de mail adresinize e-posta olarak gönderilmektedir.

Eğer garanti belgeniz kaşelenmemiş ise lütfen online olarak/ +90 212 709 89 09 (Çağrı Merkezi)/ Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

Siparişinizde yer alan ürünlerden bir ya da birkaçı faturanızda 'gönderildi' olarak görünmesine rağmen teslim edilen kargo paketi içinde yoksa öncelikle “Siparişlerim - Kolay İade - Siparişimde eksik ürün var” adımlarını izleyerek başvuruda bulunmanız gereklidir.

Form doldurulduktan sonra başvurunuz incelenecek ve talebiniz işleme alınacaktır. Başvuru formu olmayan talepler için işlem yapılamayacaktır.

Eksik ürün başvuruları, ürünlerin size teslim edilmesinden sonraki 14 gün içinde Hepsiburada üzerinden yapılmalıdır.

Başvuru formunu doldurmak için tıklayın.

Başvuru esnasında sorun yaşarsanız +90 212 709 89 09 (Çağrı Merkezi)/ Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

•Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

Bizim aracılığımızla servise göndermek için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde servis/arıza bildirimi yapmalısınız. Bunun için “Siparişlerim” sayfasındaki “İade ve geri gönderim” bölümünden “Ürünümün onarılmasını istiyorum” başvurusunda bulunmalısınız.

Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde kontrol edilecek ve size kargo gönderi numarası e-posta yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza “Başvuru Takibi” sayfasından da ulaşabilirsiniz. Bu kodla ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

• Yetkili servis ağı bulunan, yetkili servislerin kurulumunu yapması gereken ürünlerin işlemleri yine yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Bu tip ürünlerin Marspazar.com'a gönderilmesi yerine, tüketicinin kendisi tarafından yetkili servise yönlendirilmesi tüketiciye zaman kazandıracaktır.

• Yetkili servis ağı bulunmayan ürünler ile ilgili işlemleriniz için ürününüzü Marspazar.com'a gönderebilirsiniz. Tarafımıza gönderilen ürünler gerekli incelemenin yapılması için yetkili teknik servise yönlendirilecektir. Şikayetiniz yetkili servise iletilerek ürünün inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan dolayı bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır.

• Ürünleri orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır.

• Üyelik sayfanızda yer alan “Siparişlerim” bölümündeki “Kolay iade” başlığı altında "Ürünüm onarılmasını istiyorum “ başvuru formu bulunmaktadır. Buradan ürününüz için başvuru formunu doldurmanızı rica ederiz. Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde kontrol edilecek ve size kargo gönderi numarası mail yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza “Başvuru Takibi” sayfasından da ulaşabilirsiniz.

• Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; online olarak/ +90 212 709 89 09 (Çağrı Merkezi)/ Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.

• Yetkili servis ağı bulunan, yetkili servislerin kurulumunu yapması gereken ürünlerin işlemleri yine yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Bu tip ürünlerin Marspazar.com'a gönderilmesi yerine, tüketicinin kendisi tarafından yetkili servise yönlendirilmesi tüketiciye zaman kazandıracaktır.

• Yetkili servis ağı bulunmayan ürünler ile ilgili işlemleriniz için ürününüzü Marspazar.com'a gönderebilirsiniz. Tarafımıza gönderilen ürünler gerekli incelemenin yapılması için yetkili teknik servise yönlendirilecektir. Şikayetiniz yetkili servise iletilerek ürünün inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan dolayı bir arıza yoksa yetkili servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim işlemi yapılır.

• Ürünleri orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır.

• Üyelik sayfanızda yer alan “Siparişlerim” bölümündeki “Kolay iade” başlığı altında "Ürünüm onarılmasını istiyorum “ başvuru formu bulunmaktadır. Buradan ürününüz için başvuru formunu doldurmanızı rica ederiz. Başvurunuz bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde kontrol edilecek ve size kargo gönderi numarası mail yoluyla iletilecektir. Kargo gönderi numaranıza “Başvuru Takibi” sayfasından da ulaşabilirsiniz.

• Başvurunuz sırasında sorun yaşamanız durumunda; online olarak/ +90 212 709 89 09 (Çağrı Merkezi)/ Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak da yardım alabilirsiniz.